Salesforce étend Commerce Cloud avec de nouvelles applications

Oct 03, 2023

Pour aider les entreprises à se connecter avec leurs clients et à stimuler le commerce sur plusieurs points de contact, allant des publicités sur les réseaux sociaux aux applications mobiles et sites de commerce électronique, Salesforce a publié plusieurs nouvelles applications intégrées dans sa plateforme de commerce électronique Commerce Cloud.

Michael Affronti, directeur général et vice-président senior, Salesforce Commerce Cloud

Les nouvelles applications sont conçues pour prendre en charge les ventes, le service client et le marketing, en utilisant l'intelligence artificielle et l'intégration avec la technologie de gestion de la relation client de Salesforce pour offrir une expérience client personnalisée, explique Salesforce.

« Grâce aux dernières applications Commerce Cloud pour les ventes, les services et le marketing, les entreprises peuvent adopter une approche globale du commerce, transformant chaque point de contact client en opportunité de transaction », déclare Michael Affronti, directeur général et vice-président senior de Salesforce Commerce Cloud. . « Lorsqu'elles sont associées aux données, à l'IA et au CRM, les marques acquièrent la capacité d'anticiper les besoins des clients et de créer des expériences d'achat plus rapides et plus fluides qui stimulent les ventes.

Vab Dwivedi, vice-président du commerce électronique chez YETI Holdings Inc., société de boissons et de vêtements d'extérieur, affirme que les capacités basées sur l'IA de Salesforce Commerce Cloud, y compris l'analyse des données et l'automatisation, ont aidé YETI à « créer une expérience client plus cohérente et personnalisée et à développer notre activité. »

Vab Dwivedi, vice-président du commerce électronique, YETI

YETI, basé à Austin, au Texas, est un concepteur, détaillant et distributeur. Ses produits d'extérieur vont des glacières et des verres aux sacs de transport et aux vêtements. Pour son premier semestre clos le 1er juillet, YETI a déclaré un chiffre d'affaires net de 705,4 millions de dollars. Cela comprend 393,4 millions de dollars de ventes directes aux consommateurs et 312,0 millions de dollars dans son canal de vente en gros.

YETI se classe au 135e rang dans le Top 1000, la base de données Digital Commerce 360 ​​des plus grands détaillants en ligne nord-américains.

De plus, Salesforce prévoit de lancer prochainement Snapchat for Commerce. Cela permettra aux entreprises de créer des publicités dans les applications Commerce Cloud qui les dirigeront vers des produits suggérés disponibles dans une boutique en ligne.

Les nouvelles applications et intégrations Commerce Cloud de Salesforce répondent à un besoin constant des vendeurs en ligne et de leurs clients. Ils souhaitent se connecter via des systèmes de commerce unifié plus efficaces qui facilitent le processus d'achat, affirment les experts en commerce électronique.

« De plus en plus, les organisations réalisent les avantages de fonctionnalités en dehors du flux de paiement standard du commerce électronique », déclare Lori McDonald, présidente et directrice générale de Brilliance Business Solutions.

Brilliant Business Solutions est une agence numérique basée à Milwaukee. Il aide les fabricants et les distributeurs à mettre en œuvre et à vendre via des technologies et des stratégies de commerce numérique. Elle note que d'autres fournisseurs proposent également des applications technologiques plus complètes, notamment Optimizely et BigCommerce.

« Réfléchissez à la manière dont les clients interagissent avec votre entreprise aujourd'hui et aux activités courantes pour lesquelles ils ont besoin d'aide », ajoute-t-elle. « Il peut s'agir de commander à nouveau un produit, de commander des produits fréquemment utilisés, de retourner un produit, d'obtenir des informations sur l'état d'une commande ou de consulter et payer des factures impayées. Certaines plateformes de commerce électronique intègrent ces fonctionnalités dans leur produit. D'autres le permettent grâce à une approche composable et à des intégrations à d'autres applications. L'approche qui vous convient le mieux dépendra de votre pile technologique actuelle, de votre budget et de votre stratégie.

Justin Racine, responsable de la stratégie de commerce unifié à l'agence numérique Perficient, affirme que les marques affichent une forte demande pour « des commandes de commerce électronique organisées et améliorées… alors que leurs consommateurs continuent de générer des opportunités de commande multicanal ».

Perficient est un cabinet de conseil numérique mondial destiné aux entreprises B2B et B2C.

« Le commerce unifié place le client aux commandes de son propre parcours », ajoute-t-il. "En fonction des achats, du comportement des clients et de l'engagement dans le contenu, une marque peut organiser des expériences futures spécifiquement adaptées à cet individu plutôt que de le placer dans une cohorte d'autres clients."